Znajomość sposobu funkcjonowania centrów BPO oraz skłonność do outsourcingu procesów biznesowych przedsiębiorców z Polski Wschodniej w czasie pandemii COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.15611/pn.2025.4.05Słowa kluczowe:
outsourcing, business processes, enterprisesAbstrakt
Cel: Celem opracowania jest określenie, w jakim stopniu przedsiębiorcy z Polski Wschodniej znają sposób funkcjonowania centrów outsourcingu procesów biznesowych. Artykuł umożliwia znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy pandemia koronawirusa COVID-19 zwiększyła skłonność przedsiębiorców z dużych i średnich przedsiębiorstw z województw lubelskiego, podkarpackiego i podlaskiego do korzystania z outsourcingu procesów biznesowych.
Metodyka: Badania przeprowadzono techniką badawczą mixed-mode (CATI, CAWI) od lutego do kwietnia 2021 roku na próbie 300 przedsiębiorstw niefinansowych.
Wyniki: Ponad połowa respondentów – 66,89% – nie potrafiła określić sposobu działania centrów BPO. Większość przedsiębiorców nie zwiększyła zdecydowanie swojej skłonności do korzystania z outsourcingu procesów biznesowych pod wpływem pandemii COVID-19.
Implikacje i rekomendacje: Centra BPO powinny przez działania informacyjne przybliżyć przedsiębiorcom swój sposób funkcjonowania oraz korzyści wynikające z outsourcingu procesów biznesowych. Efektem może być zwiększenie skłonności przedsiębiorców do korzystania z outsourcingu.
Oryginalność/wartość: Autor poddał badaniu dotychczas nieanalizowane szeroko zagadnienie dotyczące wiedzy przedsiębiorców na temat sposobu funkcjonowania centrów outsourcingu procesów biznesowych.
Pobrania
Bibliografia
Berglund, N. i Riaz, M. S. (2024). Navigating the Competitive Landscape: The Role of Outsourcing in Organizational Success: An Exploratory Study on Opportunities and Challenges in Strategic Outsourcing in Service Supply Chains. Jönköping University.
Brown, J. (2023). Business Process Outsourcing (BPO): Definition & Best Practices. Helpjuice. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://helpjuice.com/blog/bpo#what-is-business-process-outsourcing-0
Budzyńska K. (2014). Wpływ outsourcingu na konkurencyjność przedsiębiorstwa. Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu, 16(5), 29-34.
Cecelak J. (2013). Outsourcing jako źródło rozwoju przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne, 18, 43-53.
Cieślik, A. (2024). Outsourcing procesów biznesowych (BPO): Klucz do Efektywności Twojej Firmy. Wirtualne Biuro Kraków. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://wb.krakow.pl/outsourcing-procesow-biznesowych-bpo-klucz-do-efektywnosci-twojej-firmy/
Click, R. L. i Duening, T. N. (2005). Business Process Outsourcing. The Competitive Advantage. John Wiley & Sons, Inc.
Dinu, A.-M. (2015). The Risk and Benefits of Outsourcing. Knowledge Horizons – Economics, 7(2), 103-104.
Du, J. i Miao, L. (2022). Business Process Outsourcing (BPO): Current and Future Trends. International Research in Economics and Finance, 6(3), 9-17.
Gołda, M. (2018). Centra usług BPO/ SSC w Polsce – perspektywy rozwoju na tle zachodzących zmian w Unii Europejskiej. New Direction. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://newdirection.online/2018-publications pdf/07_CENTRA_2017.pdf
Grant Thornton. (2022). Outsourcing 2019-2025 – zmiany i trendy. Analiza wyników i perspektyw outsourcingu finansowo-księgowego i kadrowo-płacowego na przykładzie liderów usług BPS w sieci Grant Thornton. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://grantthornton.pl/wp-content/uploads/2022/09/Raport-outsourcing-2019-2025-Grant-Thornton-29.09.2022-1.pdf
Greenemeier, L. (2002). Business-Process Outsourcing Grows. InformationWeek, 14, 49-50.
Grześ, A. (2011). Relacje między partnerami outsourcingowymi w łańcuchach dostaw. International Journal of Management and Economics, 31, 161-181.
Grześ, A. (2016). Outsourcing a przepływy w strukturze zatrudnienia. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (258), 177-186.
Grześ, A. (2017). Outsourcing w kształtowaniu zatrudnienia oraz kosztów i produktywności pracy w przedsiębiorstwach. Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku.
Halvey, J. K. i Melby, B. M. (2007). Business Process Outsourcing. Process, Strategies, and Contracts. John Wiley & Sons, Inc.
Komisja Europejska. (2010). Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie europejskiego systemu rachunków narodowych i regionalnych w Unii Europejskiej, Załącznik A. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://www.europarl.europa.eu/meetdocs/2009_2014/documents/com/com_com(2010)0774_/com_com(2010)0774_pl.pdf
Koszewska, M. (2004). Outsourcing as a Modern Management Strategy. Prospects for Its Development in the Protecive Clothing Market. AUTEX Research Journal, 4(4), 228-231.
Krysińska, J., Janaszkiewicz, P., Prys, M. i Różewski, P. (2018). Knowledge Resources Development Process in Business Process Outsourcing (BPO). Organizations. Procedia Computer Science, 126, 1145-1153.
Leo, E., Bui, Q. i Adelakun, O. (2022). Outsourcing for Sustainable Performance: Insights from Two Studies on Achieving Innovation through Information Technology and Business Process Outsourcing. Sustainability, 14(4).
Marcinkowska, E. (2005). Outsourcing w zarządzaniu firmą. Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne, 50(2-3), 337-343.
Marcinkowska, E. (2015). Rynek outsourcingu usług biznesowych w Polsce – stan i perspektywy rozwoju. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (244), 130-140.
Matejun, M. (2007). Zakres wykorzystania wybranych obszarów outsourcingu w sektorze MŚP. W: J. Otto, R. Stanisławski, A. Maciaszczyk (red.), Innowacyjność jako czynnik podnoszenia konkurencyjności przedsiębiorstw i regionów na Jednolitym Rynku Europejskim (s. 389-399). Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
Nowak, D. (2011). Działalność outsourcingowa przedsiębiorstw w badaniach empirycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki finansowe, Ubezpieczenia, (46), 117-131.
Orzechowska-Przybyła, K. (2009). System usług zewnętrznych. Gazeta Małych i Średnich Przedsiębiorstw, (7-8), s. 28-29.
Samad, W. A., Jamiol, A., Pagaria, G. i Stechel, Ch. (2022). The High-Growth Opportunity for Business Process Outsourcing in the Middle East. From Back Office to Strategy Room. Strategy&. Pobrano 12 sierpnia 2025 z https://www.strategyand.pwc.com/m1/en/strategic-foresight/sector-strategies/technology/the-high-growth-opportunity/high-growth-opportunity.pdf
Sharma, A. i Loh, P. (2009). Emerging Trends in Sourcing Business Services. Business Process Management Journal, 15(2), 149-165.
Sreedevi, R. i Tushar, T. (2018). Outsourcing – A Review for Research and Practical Applications. International Journal of Business and Economics Research, 7(1), 20-24.
Trocki, M. (2001). Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej. Wydawnictwo Naukowe PWE.
World Trade Organization. (2005). World Trade Report 2005. Chapter C: Offshoring services, recent development and prospects. Pobrano 12 sierpnia 2025 z https://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/anrep_e/wtr05-3c_e.pdf
Yankova-Yordanova, Y. (2021). Analysis of the Advantages and Disadvantages of Outsourcing. Journal Scientific and Applied Research, 21, 87-93.
Pobrania
Opublikowane
Licencja
Prawa autorskie (c) 2026 Marek Kuźmicki
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Na tych samych warunkach 4.0 Miedzynarodowe.
Accepted 2025-11-04
Published 2026-01-12
