Awareness of BPO centres’ operation and willingness for business process outsourcing among entrepreneurs from Eastern Poland during the COVID-19 pandemic
DOI:
https://doi.org/10.15611/pn.2025.4.05Keywords:
outsourcing, procesy biznesowe, przedsiębiorstwaAbstract
Aim: The aim of the study is to determine the awareness among the entrepreneurs from Eastern Poland of how business process outsourcing centres operate. The article makes it possible to find an answer to the question whether the COVID-19 coronavirus pandemic increased the willingness of the entrepreneurs from large and medium-sized enterprises in the Lubelskie, Podkarpackie and Podlaskie Voivodeships to use business process outsourcing.
Methodology: The study was conducted using a mixed-mode research technique (CATI, CAWI) between February and April 2021 on the sample of 300 non-financial enterprises.
Results: More than half of the respondents (66.89%) could not describe the manner in which BPO centres operate. The majority of the entrepreneurs did not considerably increase their willingness to use business process outsourcing under the impact of the COVID-19 pandemic.
Implications and recommendations: Through information activities, BPO centres ought to familiarise entrepreneurs with their manner of operation and the benefits arising from business process outsourcing. This might lead to the entrepreneurs’ increased willingness to use outsourcing.
Originality/value: The author examined the topic which had not been widely analysed, concerning the awareness among entrepreneurs of how centres of business process outsourcing operate.
Downloads
References
Berglund, N. i Riaz, M. S. (2024). Navigating the Competitive Landscape: The Role of Outsourcing in Organizational Success: An Exploratory Study on Opportunities and Challenges in Strategic Outsourcing in Service Supply Chains. Jönköping University.
Brown, J. (2023). Business Process Outsourcing (BPO): Definition & Best Practices. Helpjuice. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://helpjuice.com/blog/bpo#what-is-business-process-outsourcing-0
Budzyńska K. (2014). Wpływ outsourcingu na konkurencyjność przedsiębiorstwa. Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu, 16(5), 29-34.
Cecelak J. (2013). Outsourcing jako źródło rozwoju przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne, 18, 43-53.
Cieślik, A. (2024). Outsourcing procesów biznesowych (BPO): Klucz do Efektywności Twojej Firmy. Wirtualne Biuro Kraków. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://wb.krakow.pl/outsourcing-procesow-biznesowych-bpo-klucz-do-efektywnosci-twojej-firmy/
Click, R. L. i Duening, T. N. (2005). Business Process Outsourcing. The Competitive Advantage. John Wiley & Sons, Inc.
Dinu, A.-M. (2015). The Risk and Benefits of Outsourcing. Knowledge Horizons – Economics, 7(2), 103-104.
Du, J. i Miao, L. (2022). Business Process Outsourcing (BPO): Current and Future Trends. International Research in Economics and Finance, 6(3), 9-17.
Gołda, M. (2018). Centra usług BPO/ SSC w Polsce – perspektywy rozwoju na tle zachodzących zmian w Unii Europejskiej. New Direction. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://newdirection.online/2018-publications pdf/07_CENTRA_2017.pdf
Grant Thornton. (2022). Outsourcing 2019-2025 – zmiany i trendy. Analiza wyników i perspektyw outsourcingu finansowo-księgowego i kadrowo-płacowego na przykładzie liderów usług BPS w sieci Grant Thornton. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://grantthornton.pl/wp-content/uploads/2022/09/Raport-outsourcing-2019-2025-Grant-Thornton-29.09.2022-1.pdf
Greenemeier, L. (2002). Business-Process Outsourcing Grows. InformationWeek, 14, 49-50.
Grześ, A. (2011). Relacje między partnerami outsourcingowymi w łańcuchach dostaw. International Journal of Management and Economics, 31, 161-181.
Grześ, A. (2016). Outsourcing a przepływy w strukturze zatrudnienia. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (258), 177-186.
Grześ, A. (2017). Outsourcing w kształtowaniu zatrudnienia oraz kosztów i produktywności pracy w przedsiębiorstwach. Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku.
Halvey, J. K. i Melby, B. M. (2007). Business Process Outsourcing. Process, Strategies, and Contracts. John Wiley & Sons, Inc.
Komisja Europejska. (2010). Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie europejskiego systemu rachunków narodowych i regionalnych w Unii Europejskiej, Załącznik A. Pobrano 10 sierpnia 2025 z https://www.europarl.europa.eu/meetdocs/2009_2014/documents/com/com_com(2010)0774_/com_com(2010)0774_pl.pdf
Koszewska, M. (2004). Outsourcing as a Modern Management Strategy. Prospects for Its Development in the Protecive Clothing Market. AUTEX Research Journal, 4(4), 228-231.
Krysińska, J., Janaszkiewicz, P., Prys, M. i Różewski, P. (2018). Knowledge Resources Development Process in Business Process Outsourcing (BPO). Organizations. Procedia Computer Science, 126, 1145-1153.
Leo, E., Bui, Q. i Adelakun, O. (2022). Outsourcing for Sustainable Performance: Insights from Two Studies on Achieving Innovation through Information Technology and Business Process Outsourcing. Sustainability, 14(4).
Marcinkowska, E. (2005). Outsourcing w zarządzaniu firmą. Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne, 50(2-3), 337-343.
Marcinkowska, E. (2015). Rynek outsourcingu usług biznesowych w Polsce – stan i perspektywy rozwoju. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (244), 130-140.
Matejun, M. (2007). Zakres wykorzystania wybranych obszarów outsourcingu w sektorze MŚP. W: J. Otto, R. Stanisławski, A. Maciaszczyk (red.), Innowacyjność jako czynnik podnoszenia konkurencyjności przedsiębiorstw i regionów na Jednolitym Rynku Europejskim (s. 389-399). Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
Nowak, D. (2011). Działalność outsourcingowa przedsiębiorstw w badaniach empirycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki finansowe, Ubezpieczenia, (46), 117-131.
Orzechowska-Przybyła, K. (2009). System usług zewnętrznych. Gazeta Małych i Średnich Przedsiębiorstw, (7-8), s. 28-29.
Samad, W. A., Jamiol, A., Pagaria, G. i Stechel, Ch. (2022). The High-Growth Opportunity for Business Process Outsourcing in the Middle East. From Back Office to Strategy Room. Strategy&. Pobrano 12 sierpnia 2025 z https://www.strategyand.pwc.com/m1/en/strategic-foresight/sector-strategies/technology/the-high-growth-opportunity/high-growth-opportunity.pdf
Sharma, A. i Loh, P. (2009). Emerging Trends in Sourcing Business Services. Business Process Management Journal, 15(2), 149-165.
Sreedevi, R. i Tushar, T. (2018). Outsourcing – A Review for Research and Practical Applications. International Journal of Business and Economics Research, 7(1), 20-24.
Trocki, M. (2001). Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej. Wydawnictwo Naukowe PWE.
World Trade Organization. (2005). World Trade Report 2005. Chapter C: Offshoring services, recent development and prospects. Pobrano 12 sierpnia 2025 z https://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/anrep_e/wtr05-3c_e.pdf
Yankova-Yordanova, Y. (2021). Analysis of the Advantages and Disadvantages of Outsourcing. Journal Scientific and Applied Research, 21, 87-93.
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2026 Marek Kuźmicki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Accepted 2025-11-04
Published 2026-01-12
